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Trocas e Devoluções

Troca por defeito

  • Prazo: até 30 dias após o recebimento.

  • Como solicitar: envie mensagem pelo WhatsApp (47) 99123-1339 com o assunto “TROCA – DEFEITO” e informe:

    • Nome completo

    • Número do pedido

    • Motivo da troca (se possível, com foto/vídeo)

Processo:
Você receberá as instruções para a devolução via logística reversa dos Correios.

  • O frete de envio é pago pelo cliente inicialmente.

  • Após análise em nossa sede, se constatado defeito de fabricação, emitimos novo produto, vale-compra ou estorno (na mesma forma de pagamento) e creditamos o valor do frete no vale/estorno.

  • Se a análise não confirmar defeito, o produto é reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.

  • Você acompanha todo o processo pelo WhatsApp.

Validade do vale-compra: 30 dias a partir do recebimento. Após esse prazo, expira.
Na nova compra, o frete do pedido é por conta do cliente. Se houver confirmação de defeito, o valor do frete da devolução é adicionado ao vale ou reembolso.

Devolução por arrependimento / reembolso

  • Prazo: até 7 dias corridos a partir do recebimento.

  • Escopo: devolução total ou parcial do pedido.

  • Como solicitar: envie mensagem pelo WhatsApp (47) 99123-1339 com o assunto “DEVOLUÇÃO – ARREPENDIMENTO” e informe:

    • Nome completo

    • Número do pedido

    • Motivo da devolução

Condições do produto: deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com tags, embalagens e acessórios originais.

Envio: devolução via logística reversa dos Correios, com frete por conta do cliente.

Análise: ao chegar em nossa sede, o item passa por avaliação:

  • Aprovado: seguimos com o reembolso do valor pago pelo(s) produto(s) (o frete de envio original não é reembolsado).

  • Reprovado (avarias, uso indevido ou itens faltantes): o cancelamento não é concluído; o produto é reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.

Prazos de reembolso:

  • Cartão de crédito: solicitado à operadora; pode aparecer em até 3 faturas subsequentes.

  • PIX: depósito ao titular em até 30 dias úteis após aprovação da análise.

  • Em pedidos com desconto, devolvemos o valor efetivamente pago.

Pedido em trânsito: se o cancelamento for solicitado com o produto a caminho, é necessário aguardar o recebimento e então seguir as instruções de devolução.

Ao concluir sua compra, você concorda com esta política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

 

Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp (47) 99123-1339