Esta política cobre reembolsos por arrependimento/insatisfação (compras online) e por defeito de fabricação, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
Envie mensagem pelo WhatsApp (47) 99123-1339 com o assunto correspondente:
“DEVOLUÇÃO – ARREPENDIMENTO”
“TROCA/DEVOLUÇÃO – DEFEITO”
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo (anexar foto/vídeo se for defeito)
Arrependimento (compras online – 7 dias)
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Custo: reembolso integral, incluindo o frete da compra.
Como devolver: após a solicitação, enviaremos pelo WhatsApp um código de postagem dos Correios para você postar na agência (sem custo). O código possui validade informada na mensagem.
Condições do produto: sem sinais de uso, com embalagem, tags e acessórios originais.
Produto com defeito (30 dias)
Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento.
Envio: enviaremos código de postagem dos Correios para devolução sem custo.
Análise técnica: até 3 dias úteis após o item chegar à nossa sede.
Confirmado defeito: você escolhe substituição, vale-compra ou reembolso (mesma forma de pagamento).
Não constatado defeito: o produto é reenviado mediante pagamento do frete.
Prazos de processamento e reembolso
Após recebimento e aprovação da devolução:
Processamento interno: até 5 dias úteis.
Cartão de crédito: estorno em até 3 faturas subsequentes (varia conforme a operadora).
PIX: reembolso em até 30 dias úteis ao titular.
Pedidos com desconto/cupom: devolvemos o valor efetivamente pago.
Vale-compra (quando aplicável)
Validade: 30 dias a partir do recebimento do vale.
Após o prazo, o vale expira e não pode ser reativado.
Pedidos em trânsito
Se o cancelamento for solicitado com o produto em transporte, é necessário aguardar o recebimento e então seguir as instruções de devolução.
Acompanhamento
Todas as instruções e atualizações são enviadas pelo WhatsApp (47) 99123-1339 durante todo o processo.
